“文远环卫”平台隐私政策
更新日期：2025年8月21日
生效日期：2025年8月21日
本政策适用于广州文远知行科技有限公司及其他文远知行集团下的关联公司（点击此处查看关联公司列表）（“我们”或“公司”）提供的产品，即您通过应用程序方式在 “文远环卫”或“本产品”或“应用”中使用服务。本政策旨在说明在您使用本产品时，我们将如何处理您的个人信息，以及您对这些个人信息享有的权利。
请仔细阅读本政策并确定理解我们对您个人信息的处理规则。阅读过程中，如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可按照本政策中提供的联系方式与我们联系。如您不理解或不同意本政策中的任何条款，您应立即停止使用本产品或立即停止注册。如您在本政策的提供页面或弹窗中，勾选本说明、点击同意或其他具有相同意思表示的按键，即表示您充分理解并同意本说明的全部内容。
我们提供的产品可能包含跳转至其他第三方产品或服务（“第三方”，包括但不限于您的交易相对方、任何第三方网站、第三方服务提供者）的链接或指引（如二维码）。请注意，我们不控制第三方，本政策在任何情况下均不适用于第三方。第三方对您个人信息的收集与使用将遵守第三方的个人信息保护政策。我们建议您在访问第三方时仔细阅读并了解他们的个人信息政策。
本政策将帮助您了解以下内容：
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何提供、公开披露、委托处理您的个人信息
3. 我们如何存储和保护您的个人信息
4. 敏感个人信息提示
5. 您的权利
6. 我们如何使用Token和第三方插件技术
6. 您的个人信息如何在全球范围转移
7. 本政策如何更新
8. 如何联系我们
1. 我们如何收集和使用您的个人信息
1.1 收集和使用您的个人信息
1. 注册账号
当您注册本产品用户账号时，您需要至少向我们提供您的手机号码、拟使用的用户名，同时我们会记录您的用户名和注册用户账号的时间、发送验证码时间（如有）。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册本产品账号并使用本产品服务。您用于注册登录的手机号码可在首页点击右下角“我”的入口进行查看。
为了确保我们是在为您本人提供服务，后续我们可能会根据您提供的上述信息通过短信验证码等方式校验您的身份。此外，收集手机号码也是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。
2. 地图服务
在应用地图功能内，我们使用了高德地图的SDK，该功能能够获取并显示用户当前所在的运营区域信息。为向您提供该功能，我们将获取您的实时精确位置信息、设备标识、设备参数和系统信息。在您首次使用此服务时，我们会询问您是否允许本产品获取定位权限。如果您拒绝提供位置信息，您将无法使用首页地图服务的相关功能。
3. 实时展示车辆位置信息
为将车辆位置实时显示到App界面，使您了解车辆位置与行驶轨迹，我们需要在本产品内获取您的实时车辆位置于轨迹数据。在您首次使用此服务时，我们会询问您是否允许本产品获取您的位置信息。您理解并同意，您关闭该功能，停止我们对您的地理位置信息的收集，您将可能无法使用我们基于此为您提供的车辆位置信息展示服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
4. 展示任务执行记录服务
在您使用我们服务过程中，为了让您全面掌握任务执行情况，我们请求您提供或自动收集设备的使用情况并储存为网络日志信息，包括位置信息和设备信息，以实现为您展示任务执行记录（包含但不限于展示任务状态、完成进度、行驶里程、清扫里程、开始和结束时间、总用时、执行设备、任务类型、清扫模式等）。您理解并同意，您关闭该功能，停止我们对您的地理位置信息和设备信息的收集，您将可能无法使用我们基于此为您提供的任务执行记录展示等服务，或者无法达到相关服务的预期效果。
5. 消息通知服务
在消息通知功能内，我们使用了极光推送的SDK，以便向用户推送班次执行情况、设备状态变化、系统通知等重要信息。为向您提供该功能，我们将获取您的网络信息、设备标识、设备参数及系统信息。当您首次使用此服务时，我们将询问您是否允许本产品获取消息推送权限。如果您拒绝开启消息推送权限，将无法在应用外的通知栏内收到班次执行情况、设备状态变化、系统通知等的提醒，这可能导致错过重要的通知。
6. 提供基于位置的服务
为确认您所在的位置是否属于我们的运营区域并校准您的位置信息、判断您所在位置是否支持本产品服务、提供实时路况和路况预测等，并使第三方能够提高位置服务准确性和成功率，提供地图、搜索服务，追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题，保障产品和服务安全正常运行，我们会通过高德定位和导航SDK收集您的位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置），或通过IP地址、GNSS信息、基站信息、WLAN列表、BSSID、SSID、传感器信息（矢量、加速度、压力）来校准您的位置信息。为免疑义，为了保证定位的实时性和准确性，在静默、后台状态下或在APP初始化后，高德定位和导航SDK可能会定时自动更新您的以上位置信息。在您首次使用本产品前，我们会提示您是否允许本产品获取您的位置信息。您拒绝我们进行前述信息处理，将会导致您无法使用前述功能，且无法使用本产品。
7. 请您知悉，以下情形中，我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意：
a. 与我们履行法律、法规规定的义务相关的；
b. 与国家安全、国防安全有关的；
c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
d. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
e. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
f. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
g. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
h. 根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
i. 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
j. 法律法规规定的其他情形。
1.2 设备权限调用
为向您提供本产品，我们会向您申请的个人信息相关操作系统权限如下：权限开启后，您可以在登陆设备的设置功能中选择关闭部分或全部系统权限。
|
系统 |
设备权限 |
调用权限的目的 |
用户是否可关闭权限 |
|
IOS系统/Android系统 |
位置权限 |
高德地图SDK需获取用户定位信息，以提供运营地图展示服务。 |
是 |
|
IOS系统/Android系统 |
消息推送权限 |
向用户推送班次执行情况、设备状态变化、系统通知等重要信息。 |
是 |
2. 我们如何提供、公开披露、委托处理您的个人信息
2.1 向第三方提供
1. 如因业务需要对第三方提供您的个人信息，我们会通过《关于文远环卫向第三方提供个人信息情况的说明》（请前往"我的”查看）向您说明接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类。如您在该说明的提供页面或弹窗中，勾选、点击同意或其他具有相同意思表示的按键，即表示您充分理解并同意该说明的全部内容。
关于向第三方提供您个人信息的主要情形，特向您简要说明如下：
• 为使您获得基于位置信息的服务，包括确认您所在的位置是否属于我们的运营区域并校准您的位置信息、判断您所在位置是否支持本产品服务、在地图上展示您的位置和您所在城市的地图信息等，并使第三方能够提高位置服务准确性和成功率，提供地图、搜索服务，追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题，保障产品和服务安全正常运行，我们可能会将您的位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息【如IP 地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力）、设备信号强度信息、外部存储目录】、设备标识信息（包括 IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息）提供给第三方。
• 为进行本产品稳定性监控（包括错误监控、卡顿分析、启动分析），我们会将您的设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID）、网络信息（即使用的网络是移动蜂窝网络还是无线局域网）提供给第三方。
• 为提供消息推送服务，向您推送设备作业状态变化和作业计划执行情况等重要信息[L1] ，我们会将您的设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息）、设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GAID、MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、硬件序列号信息、ICCID、SIM信息）、网络信息（IP地址、WiFi信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID）提供给第三方。
2. 随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，如涉及转移个人信息，我们将按照法律法规及不低于本政策所要求的标准，要求持有您个人信息的新主体继续保护您的个人信息，否则我们将要求其重新向您征求授权同意。
2.2 公开披露
我们仅会在获得您明确同意的情况下，或基于您的主动选择，公开披露您的个人信息。
2.3 提供、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
1. 根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
a. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；
b. 与国家安全、国防安全直接相关的；
c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的；
e. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
f. 您自行向社会公众公开的个人信息；
g. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
2. 请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
2.4 委托处理
为了更好地为您提供服务，我们可能委托第三方合作伙伴处理您的个人信息。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托第三方合作伙伴处理您的信息。
我们委托的第三方合作伙伴主要为支持我们业务的供应商、服务提供商、关联公司和其他合作伙伴，这些支持包括提供【手机号码验证服务、数据云存储服务】 等。
对我们委托处理个人信息的第三方合作伙伴，我们会请其按照我们的要求来处理个人信息。如果第三方合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其有义务另行征得您的同意。
3. 我们如何存储和保护您的个人信息
3.1 存储您的个人信息
1. 存储地域范围
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内，但以下情形除外：(1)法律法规有明确规定的；(2)依法征得您的同意。在上述除外情形中，我们会并要求数据接收方按照本政策以及其他相关的安全保密措施来处理个人信息。
2. 存储期限
除法律法规规定、获得您的同意或双方另有约定外，我们通常仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息。
我们存储您的个人信息时长为如下标准中的较长者：(1)您不再接受相关服务(包括但不限于注销本产品账号、已停止相关服务等)；(2)完成与您相关的服务目的，维护相应的业务记录，以应对您可能的查询、投诉或诉讼；(3)保证我们为您提供服务的安全和质量；(4)您同意的更长存储期限；(5)法律法规关于存储期限的其他特别规定。超出前述确定的存储期限后，我们会根据适用的法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。其中：
手机号码：若您注册为本产品用户，我们需要一直保存您提供的手机号码，以保证您正常使用本产品提供的服务。当您注销账号后，我们将在合理期限内删除相应的信息。
3.2 保护您个人信息的措施
1. 本行业的信息保护业界标准处于发展中，我们将尽力根据经验使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。
2. 我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
3. 我们将定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估等报告的有关内容。您可通过我们的官方网站、官方微信公众号或其他我们认为合适的渠道获得。
4. 互联网和物联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将根据法律的规定承担责任。
5. 如果发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将依法及时将事件相关情况告知您，告知方式不限于以邮件、信函、电话、短信、推送通知，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况或者进行报备或评估。
4. 敏感个人信息提示
敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。本政策涉及的敏感个人信息包括：用户位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、车辆位置与轨迹数据、实时精确位置信息。
我们通过《关于文远环卫敏感个人信息处理情况的说明》，向您说明处理敏感个人信息的情况。如您在该说明的提供页面或弹窗中，勾选、点击同意或其他具有相同意思表示的按键，即表示您充分理解并同意该说明的全部内容。同时，我们将在本政策中对敏感个人信息相关内容以粗体并加下划线进行显著标识。
5. 您的权利
1. 要求我们解释说明
您有权要求我们对本政策提及的任何个人信息处理规则进行解释说明，如果您对本政策未提及的但在使用我们的应用程序或者服务过程中产生的个人信息处理规则有疑问，您可以通过本政策第九节提供的联系方式，要求我们进行解释说明。
2. 查阅、复制您的个人信息
您有权查阅、复制您的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据查阅、复制权，您可以通过本政策第九节提供的联系方式，向我们此处查阅、复制个人信息的请求。
您可以查阅、复制的个人信息包括我们持有的关于您的个人信息或个人信息的类型、来源、所用于的目的以及已经获得上述个人信息的第三方身份或类型。如果您查阅、复制非由您主动提供的个人信息时，我们将在权衡对您的合法权益带来的风险和损害，以及技术可行性、实现请求的成本等因素后，作出是否响应的决定，并给出解释说明。如果您请求查阅、复制的个人信息涉及国家秘密或者我们的商业秘密，我们将根据法律的规定决定是否可以响应您的请求。
3. 更正、补充您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息不准确或者不完整时，您可以通过本政策第九节提供的联系方式，要求我们更正、补充。我们将予以核实，并及时更正、补充。
4. 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过本政策第九节提供的联系方式，向我们提出删除个人信息的请求：
1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5. 如果我们不再为您提供产品或服务。
但若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或存在技术限制时，您在本产品下的个人信息从业务系统中被删除后，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
5. 撤回您的同意
对于基于您同意而进行的个人信息处理活动，您有权发送邮件到以下邮箱撤回同意：lanyu.ma@weride.ai。提请您注意，您撤回同意，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不影响撤回前基于您同意已进行的个人信息处理活动的效力。
我们不会以您不同意处理其个人信息或者撤回其对个人信息处理的同意为由，拒绝提供服务，但是处理您的个人信息属于提供服务所必需的除外。
6. 注销您的账户
您随时可以通过本政策第九节提供的联系方式，向我们提出请求，以注销您注册的账户。
在注销账户之后，我们将停止为您提供服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或者在技术不可行时对您的信息进行匿名化处理和停止使用，法律法规另有规定的除外。
7. 将个人信息转移至其他主体
在法律法规规定的条件下，同时符合国家网信部门规定指令和条件的，如果技术可行，您可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。您可以通过本政策第十节提供的联系方式，向我们提出请求。
8. 限制处理您的个人信息
您可以通过本政策第九节提供的联系方式，向我们提出限制处理您的个人信息的请求。
9. 响应您的上述请求
为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1. 与国家安全、国防安全直接相关的；
2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4. 有充分证据表明您存在主观恶意或者滥用权利的；
5. 响应您的请求将导致您和其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6. 涉及国家秘密、商业秘密的；
7. 法律法规规定的其他情形。
9. 请求的拒绝
如果我们根据法律规定或者约定无法满足您的一项或者多项请求，我们将向您说明原因。
6. 我们如何使用Token、第三方插件等技术
1. Token使用
Token为保证应用程序的正常运行，我们会在您移动设备或服务端上存储名为Token的数据服务码，该服务码包含用户账号、密码及过期时间的数据信息。
我们不会将该服务码的内容用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理自己的登录Token。
2. 第三方插件的使用
为了给您提供更专业、安全的功能和服务，本产品中会接入第三方插件(包括但不限于在我们的网页或应用程序中部署统计分析工具、软件开发工具包SDK、调用API接口)。关于第三方如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方的相关服务协议及个人信息保护政策。
本产品中接入第三方插件的情况如下：
|
名称 |
收集个人信息类型 |
功能/收集目的 |
使用的权限 |
隐私权政策链接 |
|
高德开放平台SDK |
位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）、设备信息（如IP地址、GNSS信息、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、SSID、BSSID、基站信息、信号强度的信息、蓝牙信息、传感器信息（矢量、加速度、压力、方向、地磁）、设备信号强度信息获取、外部储存目录）、设备标识信息（IMEI、IDFA、IDFV、Android ID、MEID、MAC地址、OAID、IMSI、ICCID、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息）。 |
运营区域地图展示 |
定位权限 |
https://lbs.amap.com/pages/privacy/ |
|
极光推送SDK |
设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、系统版本、及相关硬件信息）；设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、GAID、MAC、OAID、VAID、AAID、IMSI、MEID、硬件序列号信息、ICCID、SIM信息）；网络信息（IP地址、WiFi信息、基站信息、DNS地址、DHCP地址、SSID、BSSID）。 |
提供app内通知服务 |
消息推送权限 |
https://www.jiguang.cn/license/privacy |
7. 您的个人信息如何在全球范围转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。如果我们将您的个人信息提供到中华人民共和国境外，我们会严格履行法律法规规定的义务并按照法律规定事先获得您的单独同意。
8. 本政策如何更新
1. 由于服务内容、联络方式、法律和监管政策要求等变化，我们可能会适时对本政策进行更新。当本政策发生变更时，我们会在环卫管家发布更新版本或在浏览页面做特别提示方式向您展示更新后的版本。在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订后的本政策并受之约束。
本政策的更新涉及处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式变更的，我们还会通过更为显著的通知，例如弹窗、页面提示等，向您提供更新版本，并征得您的同意。
2. 为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。
3. 您可以在个人中心内“法律条款及”中查看本政策的最新版本。我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
9. 如何联系我们
本政策提及的可能需要与我们取得联系的情况下，或您对本政策内容有任何疑问，或任何相关的投诉、意见和建议的，您可以通过以下方式联系我们：
联系人：法律合规部
联系电话：020-29093399
电子邮件：legal@weride.ai
您还可以将您的权利通知及支持性资料发往以下邮箱：
个人信息保护负责人邮箱：PersonalInformationOfficer@weride.ai
为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内响应并回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求帮助：全国“12315平台”[http://www.12315.cn/]。
您还可以向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。